Standardy Obsługi Klienta
Opracujemy unikalne standardy obsługi klienta poprzez
wyodrębnienie kluczowych obszarów obsługi klienta
(np. wiedza produktowa, realizacja zalecenia, komunikacja
z klientem,obsługa reklamacji), wyznaczanie zadań krytycznych
do każdego z obszarów oraz przypisywanie niezbędnych
umiejętności pracowniczych do wykonywanych zadań.
Efekty naszej pracy to:
Opracowanie podręcznika z zakresu standardów obsługi klienta
Wdrożenie standardów obsługi klienta podczas szkoleń
Na specjalne życzenie opracowanie filmów szkoleniowych oraz prezentacji do wykorzystaniapodczas samodzielnego przeprowadzania w firmie szkoleń dla nowych pracowników