Rekrutacje Szkolenia Projekty z EFS Motywacja i Wynagrodzenia Sektor MŚP Standardy Obsługi Klienta

Aktualności

Branża Czasu Wolnego! Projekt Standardy Obsługi Klienta. Dofinansowanie 80% z EFS!

Projekt w 80% dofinansowany dla mikro i małych firm z Małopolski! Dedykowany jest do następujących branż: hotelarstwo, restauratorzy, centra rekreacji, finess, spa, biura podróży itp.

W programie chcemy się skoncentrować podwyższeniu umiejętności pracowników w zakresie relacji z klientami oraz ich wpływu na sprzedaż.

Tajemniczy Klient  - Firmom, które zdecydują się przeszkolić kilku pracowników z tego zakresu, proponujemy specjalną diagnozę potrzeb metodą tzw. tajemniczego klienta. Nasz ekspert wcieli się w jednego z klientów i obiektywnie zweryfikuje standard obsługi u Państwa. Na podstawie przygotowanego raportu, będziecie Państwo mogli odnaleźć wszystkie słabe punkty obsługi klienta w swojej firmie i z naszą pomocą skutecznie je wyeliminować.

Projekt koncentruje sie na takich umiejętnościach jak:

Komunikacja:  aktywne słuchanie, zadawanie pytań, przydatne słowa i zdania, komunikacja niewerbalna, dress code

Badanie potrzeb klienta

Wskazywanie korzyści przy sprzedaży

Rozwiązywanie problemów i obiekcji klientów

Radzenie sobie ze stresem, asertywność

Firmy oraz osoby zainteresowane podwyższeniem wyżej wymienionych umiejętności zapraszamy do kontaktu.